“三違”是一切事故的根源，對“三違”人員的管理是安全管理系統(tǒng)中的關(guān)鍵部分。然而，在日常工作中，普遍存在管理者與“三違”者之間關(guān)系不融洽、不和諧的現(xiàn)象，甚至矛盾突出、發(fā)生沖突。如何解決這些安全生產(chǎn)中的矛盾，改變安全管理者與“三違”人員之間硬管硬罰和硬抵硬撞的現(xiàn)狀，以保證安全生產(chǎn)？

　　筆者以為，在安全生產(chǎn)過程中，對“三違”人員的管理應(yīng)該采取思想教育與經(jīng)濟(jì)手段相結(jié)合的方式，要避免管的“過嚴(yán)過硬”、罰的“過重過狠”，而應(yīng)該積極實施和探索“軟”管理。

　　什么是“軟”管理？“軟”是相對于“硬”而言的。

　　“硬”管理是指在安全生產(chǎn)管理中，對于“三違”者的管理在一定的時期主要是依靠嚴(yán)密的規(guī)章制度和嚴(yán)厲的經(jīng)濟(jì)手段來約束、控制，這種措施在特定的環(huán)境條件下起到了一定作用。但是，長期的、單一的采取“硬”管理的辦法，并不能從根本上扭轉(zhuǎn)一些職工根深蒂固的不安全思想和不安全行為。反而，會引發(fā)不滿、抵觸和怨恨的情緒，給安全生產(chǎn)埋下隱患?！败洝惫芾硎侵冈诎踩a(chǎn)管理中，對于“三違”人員的管理堅持以人文關(guān)懷、思想教育、親情感化等方法為主，在工作中重視發(fā)揮安全文化的作用，堅持帶著感情去說教，并努力用真情、親情去打動、感化“三違”者，從根本上扭轉(zhuǎn)一些職工長期存在的不安全思想和習(xí)慣性違章。

　　對“三違”者實施“軟”管理。首先，管理者要了解“三違”職工的的思想情緒、生活狀態(tài)、工作態(tài)度和業(yè)務(wù)技能，只有做到知彼知己，對癥下藥，才能做到百戰(zhàn)百勝。引起“三違”行為的間接因素有很多，譬如業(yè)務(wù)不精、對規(guī)章制度不清楚導(dǎo)致違章，或者是生活壓力大、注意力不集中造成違章，還可能因思想情緒不穩(wěn)定、急躁引起違章等等。因此，管理者在處理“三違”行為時，要切忌簡單、草率了事，一定要調(diào)查了解清楚職工違章的真正原因是什么？看看是屬于操作不規(guī)范、生活有困難，還是屬于思想不穩(wěn)定？之后，根據(jù)不同情況，制定具體措施，實施幫教，最終通過解決職工的實際困難，清除影響職工安全生產(chǎn)的障礙。

　　其次，實施“軟”管理，管理者要具備良好的心態(tài)，在任何時候、任何情況下，對待“三違”者要不急不躁、不溫不火，要善于溝通、善于交流，通過貼心暖心，以情感化，來達(dá)到幫教的目的，促進(jìn)“三違”者由“要我安全”向“我要安全”的轉(zhuǎn)變。在具體的管理過程中，管理者應(yīng)該培養(yǎng)“五心”（即愛心、熱心、細(xì)心、耐心、信心）法，以提升“軟”管理的效果。愛心是指安全管理者應(yīng)該有一顆博愛之心，能夠真正從愛護(hù)職工的身心健康和切身利益出發(fā)，對“三違”人員實施管理；熱心是指安全管理者幫教“三違”要積極、主動開展工作，要以誠相待，以友幫扶，切忌平平淡淡、冰冰冷冷；細(xì)心是指在具體的管理過程中管理者要善于捕捉信息、善于發(fā)現(xiàn)問題，從“三違”人員的思想、情緒、工作、生活等各方面查找問題根源；耐心是指在幫教“三違”人員時，有些“三違”者的違章行為短期內(nèi)會出現(xiàn)反復(fù)，管理者只有不急不躁，保持足夠的耐心，才能收到實效；信心是指對“三違”人員實施“軟”管理是一種幫教、感化的過程，不會一蹴而就，要求管理者必須意識到這項工作的長期性、艱巨性和挑戰(zhàn)性，從而，建立必勝的信心和決心。

　　最后，實施“軟”管理，管理者要開拓思路，多措并舉，多管齊下，建立一套科學(xué)、有效的工作方法，確保安全管理收到實效。在對“三違”者實施“軟”管理的過程中，要重視發(fā)揮安全文化的引領(lǐng)作用，要充分發(fā)揮黨政工團(tuán)組織的各自優(yōu)勢，做好青監(jiān)崗、群監(jiān)網(wǎng)、女工家屬協(xié)管等安全管理體系之間的協(xié)調(diào)、配合，做好交流溝通，加強(qiáng)信息傳遞，共同做好對“三違”者 的幫助教育，實現(xiàn)對“三違”人員“軟”管理工作的有效推進(jìn)，促進(jìn)安全生產(chǎn)。